工行莆田鉴前支行：“特事特办”进病房 金融服务暖人心

近日，中国工商银行莆田鉴前支行以“特事特办”机制为纽带，将金融服务延伸至医院病床前，为行动不便的老人开辟金融服务绿色通道，纾解燃眉之急，书写了一段“制度有规、服务有情”的暖心篇章。

据介绍，该网点客服经理接到中年客户陈先生的紧急来电，声称其父亲骑自行车意外摔伤腿部，因伤势严重卧床不起，急需取出卡内定期存款支付医药费，却因老人遗忘密码陷入两难。“银行说改密码要本人到场，可我父亲根本下不了床……”王先生的话语间满是无奈。

“老人家目前意识是否清醒？这关系到业务核实的有效性。”客服经理耐心倾听，细致询问关键信息，并在确认老人意识清晰、具备民事行为能力后，立即将情况上报网点负责人，经合规流程评估，决定启动“特事特办”服务流程。

在保证网点正常运行的前提下，该行网点负责人立即带领一名工作人员携带核实材料前往医院。消毒水气味中，他们俯身向病床上的老人耐心解释：“大爷，我们来核实您的业务意愿，改密码是为了取存款治病，您看对吗？”老人虚弱却坚定地点头，颤抖着在核实书上按下指印。全程录像、双人复核、意愿确认——标准化流程在病床前严谨落地，却因一句“大爷别急，我们动作轻些”的叮嘱，让冰冷的制度多了人情温度。

次日下午，王先生携带齐全材料来到网点，在该行工作人员引导下快速完成密码修改与存款取现。拿到现金时，他难掩激动：“以为要被规定卡住，没想到银行主动上门。这笔钱是我父亲的治疗费，感谢你们帮忙啊！”简单的话语间，是金融服务抵达民生痛点的真实回响，也让在场的银行人员对“规则之外有温情”有了更深的体悟——当金融服务突破网点边界，抵达最需要的地方，便成了丈量民生温度的标尺。

此次特事特办，不仅是对工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念的具象诠释，更折射出金融机构的社会担当。在合规红线与民生需求间，该行以“上门核实+代理办理”的闭环方案，既坚守制度底线，又打通服务堵点。

这场跨越病床的服务接力，以“特事特办”为钥匙，打开的不仅是一张银行卡的密码，更是金融机构与民生需求间的“心门”。未来，工行莆田鉴前支行将持续完善特殊群体服务机制，深化“便民、利民、惠民”服务理念，以更高效的响应、更贴心的举措，为特殊群体提供有速度、有温度的金融服务，让金融服务真正走进群众心坎，架起与客户的“连心桥”。（林培鑫）