工行莆田望山支行：“特事特办”解难题 普惠金融暖残心

为保障残疾人合法权益，莆田市秀屿区残疾人联合会联合银行推出专属“残联卡”，提供便捷金融服务。然而，部分残障人士因行动不便或健康原因无法亲临网点办理启用手续。在此背景下，工商银行莆田望山支行秉持以客户为中心的服务理念，主动优化流程，通过“特事特办”服务，成功打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体切实享受到政策关怀。

近日，一位神色焦急的客户走进工行莆田望山支行营业大厅，向工作人员寻求帮助。经沟通得知，该客户的父亲因身体残疾、行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务，导致其名下的残联卡长期处于未启用状态，无法正常使用。按照常规流程，银行卡启用需本人持身份证现场办理，这让客户心急如焚又无可奈何。

工作人员在了解并核实客户情况后，迅速启动“绿色通道”。网点负责人立即指派2名经验丰富的工作人员，详细询问客户相关信息，填制并打印“中国工商银行个人金融业务委托授权书”，同时准备好印泥等必要材料，即刻前往客户家中提供上门服务。

抵达客户家中后，工作人员通过现场拍照、签署授权书等规范方式，认真完成身份核验工作，并耐心向代办人告知后续手续以及需要携带的相关材料，确保整个业务流程清晰、顺畅。

当工作人员完成上门拍照核实后，代办人随即携带相关材料前往网点办理后续手续。在网点工作人员的引导和协助下，代办人顺利完成残联卡启用等相关业务。看着手中成功启用的残联卡，代办人脸上露出了欣慰的笑容，对工行莆田望山支行高效、贴心的服务赞不绝口。

下一步，工行莆田望山支行将持续优化服务，通过“数据多跑路、员工多跑腿”替代“群众多奔波”，让普惠金融更有质感。（谢燕菁）