国网莆田供电公司张飞媛：十二载坚守 点亮服务微光

拉开抽屉，国家电网公司技术能手、国网福建电力技术能手、国网“互联网+”电子渠道运营竞赛个人三等奖、国网福建电力供电“服务之星”劳动竞赛“先进个人”……一本本证书，沉甸甸地铺满抽屉，记录着张飞媛在国网莆田供电公司营销服务一线走过的1年。1989年出生的她，党龄与工龄同长。从采集运维到优质服务，变的是岗位，不变的是共产党员为人民服务的初心。

2013年夏天，初入职场的张飞媛走进灵川供电所。担任初级采集运维员的她，面对灵川镇6万多户用电信息采集任务，选择用最朴实的方式扎根：电力用户用电信息采集系统（158系统）操作遇阻，她立刻捧着笔记本向前辈求教；午休时间别人小憩，她对着屏幕逐项记录功能要点。短短一个月，她就积累了满满一本业务笔记。这份日常的刻苦钻研，使她迅速成长为班组不可或缺的业务骨干。

2017年调任秀屿供电营业厅技术员，她将规范高效刻入工作日常。2018年，她主动协调供电所为行动不便用户上门收取资料，最终完成174户临时接电费与3户负控费清退。2019年，攻坚185户超十年高压合同签订与销户，她逐份核对历史档案直至清零。2019年，她参与编写国网培训项目2个业务课程，在国网福建电力“一码办电”需求讨论会上建言献策，为低压居民供用电合同线上签订方案落地提供支持。

2022年，国网莆田供电公司作为“营销2.0”系统全省首家试点，张飞媛扛起流程贯通组组长职责。日夜跟踪500余项高频业务测试进度，协调疏通系统堵点，最终迎来系统如期上线。借调营销部期间，她牵头编制的《低压业扩现场勘查规范》等10余份文件成为业务指南。面对充电桩“进小区难”民生痛点，她联动政府开辟“绿色通道”，创新推行“一小区一证明”模式，通过集中对接物业获取许可，2023年让12个小区居民受益。服务创新战场，她主导推进低压业扩“一键通”服务，以98.21%应用率实现“一键下单、现场办结”；优化充电桩报装流程，借政企协同简化手续；深化“一次办”服务，促成3996次“一件事一次办”与1678次联动过户；同步完成的10万户存量客户电子档案数字化归档，为精细化管理夯实根基。

2025年担任优质服务专责，张飞媛把每单95598工单视为民生晴雨表。她逐件溯源工单，深挖服务短板与风险点，编制服务督导文件、行为规范口袋书及报备手册，指导基层班组完成65件重要事项备案。十二年来，这位党员骨干的身影始终活跃在营销服务最前沿，那抽屉里的证书无声，街巷间的灯光明亮。（李晓婷）