焕新服务动能 中国人寿莆田分公司柜面开展VIP客户服务手册专项学习

为深化VIP客户服务质效，构建专业、贴心的服务生态，近段时间，中国人寿寿险莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）各柜面以晨会为契机，开展《2025中国人寿客户服务手册（VIP版）》专题学习交流，驱动服务能力再进阶。

现场，柜面人员围绕手册内容，从“VIP客户准入路径”到“VIP服务权益矩阵”展开深度剖析，聚焦“承保专属通道”“95519专线优先接入”等服务触点，结合过往服务案例复盘优化，并针对“VIP康复护理”“就医绿通”等健康权益，梳理流程衔接要点，确保服务链条顺畅高效。同时，员工们还通过“理论讲解+场景模拟”模式，沉浸式掌握权益落地逻辑，将手册知识转化为服务客户的“实操指南”。

学习成果迅速向一线传导——柜面团队同步启动VIP手册宣导行动。面向客户，以一对一专属讲解、权益场景化演示，让“生日祝福礼遇”“VIP客户年会”等权益可感可知；针对销售人员，聚焦“服务赋能营销”，拆解权益对客沟通方式，助力精准传递国寿VIP价值。

“通过手册这一服务载体，柜面团队既夯实了专业基础，又打通了‘学知识—用服务—优体验’的价值链路。”莆田国寿相关人员表示，未来，莆田国寿将持续以手册为服务标尺，把VIP权益转化为客户可感知的优质体验，让“国寿服务”品牌在细节中彰显价值，为VIP客户打造更具温度与深度的服务生态。（吴丹）