工行莆田荔城支行：“妈妈小屋”暖民生 细微之处显温情

近日，工行莆田荔城支行网点内上演了暖心一幕，生动诠释了“以客为尊”的服务理念，让金融服务不仅有力度，更有温度。

当天，一位尚在哺乳期的女性客户怀抱婴儿来到网点办理业务，突遇婴儿焦躁、急需哺乳安抚。这一情况被网点工作人员敏锐捕捉，工作人员迅速行动，主动引导客户前往该行精心打造的“妈妈小屋”，并轻声安抚客户不要着急，细心协助客户妥善安置婴儿。

进入“妈妈小屋”后，工作人员还贴心地为客户递上温水，有效缓解客户的短暂不适，为客户和婴儿提供一个私密、舒适且零干扰的专属空间。客户对这一贴心举措感动不已，深切感受到了工商银行服务的细致与周到。

据介绍，工行莆田荔城支行的“妈妈小屋”设施完备、环境优良，隐私保护措施严密，空调、温控饮水设备、舒适座椅、婴儿护理台以及各类必要母婴用品一应俱全。该小屋的设立，不仅是该行积极响应国家优化生育政策、切实保障女性权益的具体体现，更是其致力于营造友善关怀型服务环境、主动承担社会责任的有力证明。每一处设施细节，都凝聚着工行对母婴群体权益的默默守护与诚挚敬意。

长期以来，工行莆田荔城支行高度关切女职工特殊生理需求及客户中哺育期女性的金融服务体验，持续加大投入，高标准建设和动态维护“妈妈小屋”，将其作为服务社会的重要抓手，并同步深化“女职工之家”建设内涵，全方位构筑涵盖“妈妈小屋—女职工之家—人文关怀体系”的三位一体温馨机制，确保“一屋一家”功能互补、协同增效，使其真正成为维护女性权益、传递企业温度、强化员工归属的安心后盾。

细微之处见真章，点滴服务暖人心。下一步，工行莆田荔城支行将持续深化人文服务建设，擦亮服务品牌，不断优化服务环境、提升服务质效，把“我为群众办实事”落到实处，深耕网点服务精细化能力，确保每位客户在网点都能享有安全、舒心、有尊严的服务体验，以更优质、更贴心的金融服务，践行国有大行的社会责任与使命，为构建有温度的金融生态贡献力量。（工行莆田荔城支行供稿）