工行莆田荔城支行：病榻前“开柜台” 为特殊客户点燃希望之光

近日，莆田某医院病房内上演了一幕暖心的金融场景：重症病床旁，工行莆田荔城支行金融骨干郑重伏案核验手续、严谨沟通讲解，为无法亲临网点的重疾客户高效完成了家属代办残联卡开卡的授权核实程序。这份在医院“延伸开张”的“工行柜台”，无声述说着金融服务的厚度与温情。

此次特殊服务的缘起，是客户因重度残疾行动极为不便，又恰逢患病住院，根本无法前往银行网点办理业务，家属为此心急如焚。面对客户如此紧迫的困境，工行莆田荔城支行秉承“服务无小事，枝叶总关情”理念，迅速反应、精准施策，立即组建专项服务团队，第一时间对接医院及客户家属，通过制定周密预案为特殊金融服务开启“绿色通道”——法律授权文书核验、委托人身份信息核查、业务流程指导确认等关键环节有序开展，把原本只能在银行窗口完成的复杂业务安全、高效地“搬”到了客户的病榻前，最终顺利解决客户家属代办难题。

“没想到你们为了我们专门跑一趟，实实在在解决了我们的揪心事啊！”客户家属面对高效办结的残联卡手续深受感动。

这一服务实践，是工行荔城支行深度践行“机构金融报国为民”初心、积极履行国有大行社会责任的生动体现。长期以来，该行始终将以人民为中心的发展思想贯穿于经营管理的全链条，在金融服务适老化、无障碍化改造方面持续发力，精准瞄准特殊群体最为痛难堵点问题，精准施策，努力为每一位服务对象铺就一条便捷温暖的“助残纾困”。

延伸服务触角的每一小步，汇集成工商银行打通金融服务“最后一米”的有力步伐。下一步，工行荔城支行将赓续金融为民初心，聚焦民生痛点，提升服务精度，让更多群众共享“触手可及”的金融温度，用实干为工商银行“金融为民”的品牌画卷再添亮丽一笔“工行蓝”。（黄琼威）