工行莆田望山支行：深耕日常宣教 筑牢消保防线

近期，工行莆田望山支行在消费者权益保护领域持续发力，秉持“金融为民”初心，通过一系列切实有效的举措，为广大消费者打造了安全、便捷、公正的金融消费环境。

强化支付安全防护，筑牢权益保障根基

安全是金融服务的生命线，该行深知其重要性，将支付安全作为消费者权益保护的核心防线，同时做好全流程安全管控。

在账户开立、交易授权等关键环节，该行实施严格的合规检查与内控管理，运用先进的科技手段加强交易监控，严防欺诈、盗刷、误导销售等侵害消费者权益的行为，保障客户资金与信息安全，严格遵守信息保密规定。

优化支付服务体验，保障自主选择权利

便捷高效的支付服务是满足消费者多元化需求的关键。该行将支付便利化作为提升消费者满意度、落实权益保护的重要抓手，聚焦重点群体服务。

在现金使用方面，网点畅通现金使用渠道，该行确保网点及ATM现金充足，满足客户现金需求；提供标准化零钱包及个性化兑换，动态管理各券别零钞库存；推进服务适老化，网点配备老花镜、急救箱等适老设施，同时提升服务老年客户的沟通技巧与业务能力。

畅通诉求响应渠道，完善权益保障机制

高效、透明的投诉处理是消费者权益保护的关键环节。该行致力于畅通多元化投诉渠道，通过线上+线下（含支付服务专线）投诉咨询渠道，确保客户诉求表达无障碍。同时，该行进一步优化处理流程，建立快速响应与闭环处理机制，确保客户咨询与投诉得到及时、专业、公正地解决，切实保障消费者的求偿权与监督权。

在消费者权益保护工作中，该行通过强化支付安全防护、优化支付服务体验、畅通诉求响应渠道等多维度举措，切实保障了消费者的合法权益。

未来，工行莆田望山支行将继续践行“金融为民”的初心，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务。（程艺劲）