暖心上门解“卡”困 工行莆田荔城支行“心级服务”助燃金融温度

近日，一场特殊的金融服务在莆田学院附属医院烧伤科温情上演，工行莆田荔城支行两名工作人员跨越空间距离，将便捷金融服务送到行动不便客户的病床前，成功为其办理补办残联卡与账户解锁业务，让金融服务既有速度，更有温度。

据介绍，工行莆田荔城支行营业网点接到一通特殊求助电话。电话那头，客户家属焦急地表示，其家人因意外烧伤，目前正在莆田学院附属医院烧伤科接受治疗，急需使用残联卡支付后续治疗费用，然而卡片遗失且账户被锁，本人又无法前往网点办理相关业务，不知如何是好。了解情况后，该行高度重视，迅速启动特殊客户金融服务应急预案，秉持“特事特办、急事急办”原则，在合规前提下，第一时间安排经验丰富的工作人员，携带移动智能设备与相关业务资料，奔赴医院，为客户开辟金融服务“绿色通道”。

抵达医院后，该行工作人员首先向客户及家属表明身份，并对便携式机具进行简单消毒，确保业务办理安全、卫生。在办理过程中，工作人员严格按照业务流程，耐心细致地与客户沟通确认每一项信息，考虑到客户身体状况不佳，他们特意放慢语速、简化表达，让客户充分了解业务内容。

面对因烧伤带来行动不便的客户，工作人员主动协助其完成签字、指纹采集等关键环节，全程轻声安抚，给予客户最大程度的关怀与尊重。经过近半小时的努力，成功为客户完成补办残联卡、账户解锁业务，解决了客户的燃眉之急。客户家属激动地说道：“真的太感谢你们了，在我们最困难的时候，工商银行的上门服务就像一场及时雨，帮了大忙！”

此次暖心上门服务，是工行莆田荔城支行以党建引领金融服务创新、践行社会责任的生动体现。一直以来，该行党支部充分发挥战斗堡垒作用，将“我为群众办实事”实践活动贯穿金融服务全过程，鼓励党员干部冲锋在前，积极探索特殊客户群体服务新模式，不断优化服务流程、提升服务效能，并通过定期开展党员志愿服务、金融知识普及活动，将金融服务与社会公益紧密结合，以实际行动传递工行温度，树立良好品牌形象，赢得了社会各界的广泛赞誉与认可。

金融服务无小事，细微之处见真情。此次上门服务是工行莆田荔城支行深耕普惠金融理念、践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务的缩影。在积极响应金融行业高质量服务发展战略，深入践行“以人民为中心”的服务理念进程中，该行始终将满足客户多元需求、解决群众急难愁盼问题作为工作核心，以实际行动诠释金融为民的责任担当。

“服务特需群体绝非简单的业务延伸，必须‘躬身力行’将便捷与尊重送到客户身边。”该行相关负责人表示，下一步，该行将持续以客户需求为导向，优化服务响应机制，特别是针对老弱病残等特殊人群提供一站式上门解决方案，推动普惠金融从“通”到“暖”，为区域民生保障注入更有温度的金融力量。（黄琼威）