筑牢反诈“防火墙” 工行莆田涵江支行成功拦截两起电信网络诈骗

近期，工行莆田涵江支行成功识别并拦截两起电信网络诈骗案件，为客户避免了数十万元的经济损失。

7月23日，客户周某匆匆到达工行涵江江口支行提前支取4.2万元定期存款，面对柜员询问资金用途时神色异常、频繁看手机。这份反常没能逃过柜员的眼睛，柜员一边耐心提醒电信诈骗的套路，一边悄悄在警银联动群里报备该笔异常取现情形。周某取出现金后，快步走向骗子指定的交易地点。最终，网点与警方的密切配合，在周某即将交出钱款时成功拦截。

无独有偶，近日，客户陈某步入工行金象街支行大堂申请提额，大堂经理根据客户星级正常为客户升级后客户又要求取现。因取现金额较大，柜台人员引导客户到回单机打印流水。查看流水过程中发现卡中7万元当天刚刚打入卡中，且陈某对其取现用途闪烁其词。该行工作人员立即将其异常情况报备至警银联动群中，民警随后赶到对陈某进行询问、劝阻。经核实，陈某同样是落入了刷单陷阱，民警到达时他还在妄想能“发大财”，经过一番劝阻后才发现差点被骗。

这两起案例的成功拦截，体现工行莆田涵江支行的高度警惕性与专业能力，获得客户高度赞誉。近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，严重威胁人民群众的财产安全。工行莆田涵江支行深刻认识到打击治理电信网络诈骗工作的紧迫性与重要性，主动作为，持续发力，通过“培训+宣传+拦截”三位一体的组合拳，切实提升员工反诈能力与客户防诈意识。

据介绍，工行莆田涵江支行把提升员工识诈、拦诈能力作为保护客户资金安全的关键，定期组织全体员工学习最新诈骗手法、特征及典型案例，如冒充公检法、虚假投资理财等，剖析骗子话术与受害者心理；通过情景模拟演练，重点培训柜面人员等在业务办理中识别异常转账、客户情绪及可疑账户特征的能力；依据反诈提示制定统一风险提示话术与操作流程，确保员工发现可疑情况能迅速规范处理，对大额、异地等转账重点复核，并及时上报线索协助警方追踪资金流向。

同时，该行将营业网点设为反诈宣传前沿阵地，并延伸服务半径。在网点显著位置摆放宣传折页、张贴海报、播放视频，大堂经理利用客户等候时间开展“微沙龙”宣讲。此外，该行利用微信等线上平台普及反诈知识，揭露新型诈骗套路，并组织员工走进社区、企业、学校等开展“面对面”讲座，针对老年人、学生等易受骗群体精准宣传，提升公众防骗能力。

下一步，工行莆田涵江支行将继续用实际行动践行金融为民的初心使命，持续保持高压态势，不断升级培训内容、创新宣传形式、优化拦截机制，以更高的责任感、更强的行动力，筑牢金融反诈的“铜墙铁壁”，坚决守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。（庄文莉）