农行莆田仙游枫亭支行：服务上心、速度上门、效率上升

“太谢谢你们了，你们下班了还专门跑一趟，解决了我的大麻烦！”近日，老年客户拉着农行工作人员的手，感激之情溢于言表。这温馨的场景，源于农行仙游枫亭支行一次暖心的班后上门补卡服务。

当天下午临近下班时，一位神色焦急的男子走进农行莆田仙游枫亭支行，声称其母亲年事已高，近期记忆力严重衰退，不小心把常用的银行卡弄丢了，而这张卡关联着养老金发放、医保结算等多项重要生活事务，急得老人茶饭不思，且老人腿脚不便，无法亲自到网点办理补卡业务，不知如何是好。

了解情况后，大堂经理立即向网点负责人汇报，网点负责人深知老人的急切需求，迅速组织两名业务熟练的员工组成服务小组，决定利用下班时间为老人提供上门服务。工作人员安抚客户的情绪，告知他会尽快处理，让他放心。

此时，天空突然下起了大雨，但这并未阻止工作人员的脚步。工作人员仔细检查并携带好移动设备、业务单据以及相关资料前往老人家中。抵达老人家中后，工作人员看到老人正坐在沙发上，满脸焦虑，不停地叹气。

随后，工作人员耐心细致地向老人和家属解释挂失补卡的业务流程、所需材料以及相关注意事项，语速放慢，声音温和，还不时用简单易懂的例子帮助老人理解。在身份核实环节，工作人员熟练地操作移动设备，认真核对老人的身份信息，每一步都严谨细致。由于老人听力不太好，对于一些问题理解起来有些困难，工作人员便凑近老人耳边，重复讲解，确保老人清楚明白。

面对银行工作人员专业、高效又充满人情味的服务，老人和家属十分感动。“下这么大的雨，还辛苦你们来回跑，农行的服务就是好！”老人拿着崭新的卡感激地说。

此次上门补卡服务，不仅解决了老人的实际困难，更彰显了银行的社会责任与担当，用实际行动诠释了金融服务的温度与力量，赢得了客户的高度认可和赞誉。一直以来，农行仙游枫亭支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务作为立行之本，并针对特殊客户群体，积极推出上门服务等一系列便民举措，不断延伸服务触角，让金融服务更有温度、更贴人心。（林丽琪）