农行莆田北高支行：一张百元纸币背后的“寻人任务”

近日，农行莆田荔城北高支行替班主管江钧对网点ATM自助服务区开展例行巡查，意外发现靠近内侧的地板上竟躺着一张百元面值的人民币。

“客户丢了钱肯定着急，得赶紧找到失主！”江钧立刻走出防护舱四处查看，却发现周围并无正在办理业务的客户。为尽快锁定失主，他立刻前往监控室，调取ATM区域及周边多个监控录像展开排查。

起初，画面中并未直接捕捉到钞票掉落的过程，排查一度陷入僵局。但江钧并未放弃，他逐帧细致观察，最终从墙面反射出的钞票影子中找到关键突破口，初步推断这张钞票大概率是前一位使用该ATM的客户遗失的。

经过整整半小时的视频追踪与画面比对，整个过程逐渐清晰：一位客户在取款后于舱内清点现金，不慎将部分钞票滑落在地，其中一张百元钞票顺着防护舱门的缝隙滑进相邻空置的隔间，这才出现了江钧巡查时发现的场景。

为做到万无一失，江钧没有止步于影像推断。他借助冠字号管理系统，核验该张钞票的冠字号码，确认正属于那位客户当时所取的现金。锁定失主身份及联系方式后，江钧没有丝毫耽搁，第一时间拨通了失主的电话，仔细确认取款时间、金额等细节。电话那头，客户惊喜又感激，连声说道：“太谢谢你们了！我回家清点现金时发现少了一百元，可怎么都想不起来丢在哪儿了，正着急呢！”

当天下午，客户专程赶来网点，在核实信息后领回了这失而复得的100元现金。客户由衷感叹：“虽然只是一百元，但你们这么认真负责，还主动联系我，真的特别感动！”客户言语之间满是欣慰。

一张百元纸币的失而复得，不仅是一次简单的物归原主，更是一份对客户信任的郑重守护。从监控回溯到冠字号核验，从影像分析到主动联络，农行莆田北高支行员工于细微处展现的专注与真诚，生动诠释了“客户至上”的服务理念。

近年来，农行莆田荔城支行始终以客户需求为导向，以细致周到的服务解决客户难题，以实际行动守护客户的财产安全，用温暖与责任搭建起与客户之间的信任桥梁，让金融服务更有温度、更接地气。（陈琳琳）