农行仙游城关支行：暖心服务解难题 客户感恩送赞誉

近日，一对中年夫妻推着年迈的老母亲着急地走进农业银行仙游城关支行网点。经了解，这位老母亲已80多岁高龄，农保卡不慎丢失。因当日准备送老人去养老院，所以一家人前来补办社保卡。得知这一情况后，网点工作人员迅速为老人开辟绿色通道，安排优先办理业务。

在业务办理过程中，工作人员进一步了解到，老人的爱人是教师，其儿子一家除老人外都已移民加拿大。此次儿子一家回国，专为办理老人入住养老院和银行卡补办事宜。由于老人丢失的银行卡每月有遗嘱补贴及农保补贴入账，他们希望能补办同号卡。然而，同号换卡无法当场补制，而此次将老人送至养老院后，儿子一家就要返回加拿大，这让他们陷入了两难境地，一时不知如何是好。

关键时刻，客服经理和内勤行长迅速商量对策，决定主动帮忙联系老人爱人所在学校的财务负责人，详细了解遗嘱补贴换卡手续。经过一番积极沟通，最终确定由银行工作人员将老人新卡号拍照发送给学校财务负责人，即可完成变更手续；农保补贴的变更也无需客户操心，银行工作人员可直接报送农保中心办理。

“我们帮您母亲办理异号换卡，换卡后的卡号变更手续都由银行来完成。您母亲在我行办完业务后，就可以安心去养老院了，后续的补贴都会发放到这张新卡上。”工作人员向客户耐心解释。

业务办理结束后，银行工作人员贴心地护送客户至车上，并将银行名片递到客户手中，告知他们以后有任何问题都可以拨打农行的服务热线。老人家感动不已，拉着工作人员的手说：“太好了，我儿子一直跟我说，你们的服务态度真好。”

此次贴心服务不仅赢得客户的赞誉，更彰显农行“以客户为中心”的服务宗旨。一直以来，农业银行仙游城关支行始终秉持“服务无止境”的理念，致力于为客户提供暖心、高效的服务，让客户少跑一趟，切实解决客户的难题。（林薇）