农行仙游枫亭支行：上门服务暖人心 不畏酷暑见真情

近日，农行仙游枫亭支行急客户之所急，为行动不便的客户提供上门服务，成功办理存单销户支取业务，以实际行动践行金融为民的初心使命，获得客户及家属的高度赞扬。

据介绍，客户刘先生母亲名下的存单不慎丢失，且遗忘了取款密码。老人身患高血压，常年吃药且腿脚不便，无法亲自到网点办理挂失和取款手续，家里人急需取钱用于医疗护理和营养开支，一时犯了难。在得知客户的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，表示将启动特殊客户服务绿色通道，安排工作人员上门办理业务。

当天，两名银行工作人员利用午休时间开展上门服务，认真核对客户身份信息，耐心指导客户完成相关手续，顺利为客户完成了身份核实和业务授权。随后，刘先生回到网点顺利办理了存单销户支取业务。“太谢谢了，这么热的天还要麻烦你们来回跑一趟，为农业银行点赞！”业务办结后，刘先生对网点的热心、耐心服务连连称赞。

一直以来，农行仙游枫亭支行始终聚焦老年客群需求，持续深化“适老化”金融服务，通过设置爱心窗口、配备便民设施、优化业务流程等措施，切实解决老年客户“行动难”“操作难”问题。同时，该行建立特殊群体服务绿色通道，针对行动不便客户提供上门核验、远程指导等个性化服务，将“敬老、助老、护老”工作落到实处。

此次上门服务，正是农行仙游枫亭支行践行“金融为民”初心使命的生动体现。未来，该行将继续创新服务形式，提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、高效、便捷的金融服务，助力美好生活建设。（林丽琪）