国网莆田供电公司：校表培训强技能 上门服务解民忧

近日，国网莆田供电公司大洋乡供电所组织员工开展电能表现场校表专项培训。据悉，这是该公司提升员工技能、优化用户服务的一个缩影。

以往面对用户的电量疑问，常常止于“校表结果正常”，未能彻底消除用户的深层困惑。为破解这一问题，国网莆田供电公司针对性组织电能表现场校表专项培训。与以往培训相比，此次培训特别增加了与用户沟通解释的技巧模拟。培训不仅传授仪器精准调试、误差测量的方法，还重点示范如何通过观察家电使用频次、检查线路是否存在隐性损耗，向用户通俗解读用电量变化的原因，确保员工既“上手能操作”，更“开口能解释”，为上门服务备足了“硬功夫”。

经过培训的供电员工上门后，首先精准校验电表，确认电表正常后，并非简单解释“夏季用电多”，而是结合用户家中实际情况开展排查。查看空调、冰箱等大功率家电的使用时长，检查插座是否存在虚接耗电、老旧电器是否有待机能耗等问题，再针对性说明用电量上升的具体原因。同时，员工还会主动排查进户线老化、开关接触不良等安全隐患，同步分享“家电不用时拔掉插头”“空调设置26℃并配合风扇”等实用省电方法，帮用户既清楚用电情况，又能切实降低电费。

通过这场从“技能”到“沟通”的全方位提升，供电员工不仅校准了电表，更解开了用户的心结，以实际行动做好民生用电服务。（李晓婷 林建东 林世南）