邮储银行莆田市分行：守护银龄新生活

“有了这个大字版模式，我看这上面的字就清楚了，你们为我们老年人考虑得非常周到！”近日，让市民张大爷频频点赞的，正是邮储银行莆田市分行随处可见的适老化服务。

如今，步入邮储银行莆田市分行的任何一家营业网点，都能感受到浓浓的适老化关怀。爱心座椅整齐摆放，为前来办理业务的老年客户提供舒适的休息场所；老花眼镜、放大镜随手可取，方便老年客户查看单据、填写信息；轮椅和无障碍通道的配备，更是为行动不便的老年客户解决出行难题。这些适老化服务设施，早已成为该行各营业网点的标配。

除了硬件设施的升级，邮储银行莆田市分行还持续推进线上与线下服务模式的有机融合，为老年客户打造全方位、个性化的金融服务体验。在线上服务方面，该行贴心提供大字号展示功能，让老年客户在使用手机银行或网上银行时，只需简单操作，就能将界面字体调整为大号，让信息一目了然。同时，在流程及交互式设计上，更加贴合银发客户的使用习惯，操作步骤简化，界面简洁明了，避免复杂的操作流程给老年客户带来困扰。

在线下服务方面，网点工作人员主动为老年客户提供一对一的指导服务。从业务咨询到操作办理，工作人员都会耐心细致地讲解，确保老年客户能够顺利完成业务办理。对于一些不熟悉电子设备的老年客户，工作人员还会手把手地教老年客户使用手机银行、自助终端等设备，让老年客户也能享受到科技带来的便捷。

未来，邮储银行莆田市分行将进一步加大在适老化服务方面的投入，探索更多创新服务模式，让科技之光温暖每一位银发客户，为老年客户的幸福生活保驾护航。（黄益强）