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中国人寿寿险莆田分公司组织开展2025年投诉应急演练活动
| 2025-11-12 17:26 来源： 责任编辑：林静 我来说两句 |
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近日，中国人寿寿险莆田分公司开展2025年“投诉应对、突发事件应急处置”投诉应急演练活动，着力聚焦消费者权益保护与柜员服务能力提升。 此次演练重点训练柜员应急沟通、矛盾化解及主动服务能力，从源头防控风险，切实维护客户权益。演练模拟“退保纠纷”场景，家属因对退保损失不满，聚集柜面扰乱秩序。全过程涵盖投诉接待、情绪安抚、预案启动及闭环处置，通过多岗位协同实战，强化突发事件响应机制。 演练后，中国人寿寿险莆田分公司还复盘优化流程，有效提升柜员群体性事件处置能力，夯实投诉纠纷化解基础。（陈红） |
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