农行莆田仙游城关支行：用指引棒助力“数字鸿沟”消除

工作人员耐心指导张大爷使用ATM机

近日，头发花白、步履蹒跚的张大爷在农行仙游城关支行营业大厅的ATM机前停下了脚步。他手里紧紧攥着那张熟悉的农保卡，眉头紧锁，眼神里交织着期盼与茫然。他伸头望了望那台闪烁着指示灯的机器，又下意识地摸了摸银行卡，最终无奈地叹了口气，手足无措地站在门前。

这一幕，被细心的网点工作人员看在了眼里。工作人员立刻快步迎上前，脸上带着温暖的微笑：“大爷，您好！是需要取农保吗？我来帮您。”

张大爷有些不好意思地解释道：“是的，但是我这老花眼，弄不来这个新机器，以前都是柜台取的，今天看排队人多，我就想自己试试……”

“没关系的大爷，这个很方便的，我教您。”工作人员的声音柔和而坚定，瞬间抚平了张大爷的焦虑。随后，工作人员拿出一根专用的指引棒，站在一个既能清晰指导又不窥视密码的安全距离。张大爷在工作人员的指引下，一步步操作着。

当屏幕出现密码输入界面时，工作人员立刻侧身避开视线，同时用指引棒虚点键盘：“大爷，现在您可以输入密码了，这里是确认键。”工作人员的举动既专业又体贴，完美地守护了客户的隐私与安全。输入金额、确认交易……每一个步骤，工作人员都用简洁明了的语言配合指引棒的点示，耐心讲解着每一个按键的功能。张大爷从一开始的小心翼翼，到后来能够尝试按下按键，眼神中的茫然逐渐被专注取代。

随着ATM机发出出钞的声响，崭新的钞票从出钞口吐出时，张大爷脸上露出了孩子般喜悦的笑容。“没想到这么简单就取好了，真的太谢谢你了！”张大爷粗糙的手掌摩挲着那张小小的银行卡，“你这么一教，我就明白了，以后我自己也能来取了。”工作人员笑着回应：“您学得特别快，以后随时来，我们都乐意帮您。”

农行仙游城关支行工作人员用专业的素养、极致的耐心和发自内心的尊重，巧妙地化解了老年客户面对智能设备的“数字鸿沟”。（林薇 文/图）