农行莆田仙游榜头支行：反诈有力度 服务获点赞

近日，农行莆田仙游榜头支行上演了一幕“安全与服务并重”的暖心场景。客户陈先生到网点办理取现业务并预约次日取款。柜台人员在快速完成业务初审并进行常规反诈宣传后，系统突发疑似潜在受骗风险弹屏提示。

面对这一情况，柜台人员立即暂停业务流程，第一时间呼叫主管共同复核。通过对取款用途、资金来源、交易背景等关键信息的细致询问，陈先生均能清晰、合理地作出解释，逻辑连贯且无明显异常。为确保客户资金安全，网点启动进一步核查机制，并由内勤行长引导陈先生至等候区休息，同时递上热饮，耐心说明：“当前电信网络诈骗手段多变，系统预警是为了保护您的账户安全，还请稍作等候，我们会尽快处理。”陈先生对银行的谨慎态度表示充分理解，连声道谢。

经过后台快速核查与风险评估，系统确认无异常风险，业务顺利办结。从发现预警到完成办理，全程仅用22分钟。“虽然多等了一会儿，但你们的耐心解释和安全提醒让我特别安心，这样的服务让人放心！”陈先生对农行工作人员严谨负责的态度和贴心周到的服务赞不绝口。

此次事件中，农行仙游榜头支行既坚守反诈防线，又以人性化服务赢得客户认可，展现金融机构在保障资金安全与提升服务体验之间的平衡智慧。（颜林仙）