兴业银行莆田分行：于细微处彰显服务温度

金融为民，服务先行。近年来，兴业银行莆田分行将“服务立行、金融为民”理念融入经营管理每一环，以厅堂内的“惠民驿站”为圆心，将服务半径延伸至社区、企业和特殊客群家中，让银行服务既有“专业深度”，更有“民生温度”。

走进营业大厅，最富温情的，莫过于精心设置的“兴公益”惠民驿站。雨伞、医药箱、针线包、放大镜等便民用品一应俱全，这里不仅是业务的等候区，更是户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心港湾，细微之处尽显关怀。“年纪大了走不动路，眼睛也花了，本以为存单改密码是件难事，没想到你们把服务送到了家里！”日前，在兴业银行莆田荔城支行工作人员上门为其办理业务后，90岁的李老先生连连称赞。

兴业银行莆田分行全力推进适老化服务改造：网点入口处的无障碍通道平坦畅通，厅堂内老花镜、轮椅、爱心敬老专座随时可用；开设“老年客户专属通道”“优先办理绿色通道”；大字版智能终端搭配“一对一”辅助服务，让老年客户操作智能设备不再“犯怵”；线上服务同样贴心，大字版、语音版的手机银行APP让账户查询、转账汇款、缴费充值等操作“一听就懂、一用就会”。

金融知识普及也成为兴业银行莆田分行服务延伸的重要一环。该行组建专业金融服务小分队，定期走进社区、学校、老年大学，围绕反假货币、反诈反洗钱等主题开展宣讲，通过案例讲解、互动问答等形式，帮助“一老一少”等重点群体练就“识骗防诈”本领；厅堂内设立专门宣传区域，利用客户等待时间举办主题微沙龙、金融小讲堂，普及风险防范知识。

兴业银行莆田分行从优化传统服务方式、丰富适老化产品、强化行为管理、做好金融教育等多个维度持续发力，以高效、贴心、专业的金融服务，真正将“金融为民”理念转化为惠及市民的实际行动，努力建设有情怀、有担当的“百姓身边银行”。（兴业银行莆田供稿）