国网莆田供电公司开展“三指定”电话回访 深化供电服务领域合规监督

连日来，国网莆田供电公司涵江供电分部扎实开展供电服务领域“三指定”问题专项抽查，通过“一对一”电话回访方式，防范基层出现违规违纪行为，持续巩固党风廉政建设成果，严守电力行业合规经营底线，以严监督护航供电服务高质量发展。

此次电话回访主要聚焦用电报装、增容改造等重点业务，随机抽取不同类型用电客户，围绕业务办理中是否存在“三指定”、吃拿卡要等违规违纪行为，服务流程是否规范透明，工作人员廉洁自律情况等核心内容，通过“背对背”意见征集、“面对面”答疑释惑的方式，全面了解客户真实体验与服务感受。

期间，回访人员详细说明抽查目的，认真记录客户反映的问题和诉求，对发现的苗头性、倾向性问题逐一登记，建立“问题收集—核查处置—整改反馈”全闭环管理台账，确保监督有据、整改闭环、落地见效。

此项专项督查是国网莆田供电公司构建全方位廉洁防控体系的重要举措之一。今年以来，该公司坚持“教育为先、预防为主、全程监督”原则，层层签订《岗位廉洁承诺书》，细化基层岗位责任，建立关键岗位风险台账，形成“上下联动、横向协同”的责任链条；定期组织学习《“小微权力”负面清单》《员工服务“十个不准”》等制度文件，剖析典型案例开展警示教育，通过廉政约谈进一步强化风险防控意识；依托营销业务系统大数据，精准识别业务办理中的异常风险点，构建“线上监测+线下核查”双线监督机制，推动监督关口前移，实现从“事后查处”向“事前预防”转变，以铁的纪律规范供电服务行为，切实维护用电客户合法权益，持续营造风清气正的供电服务环境，为莆田市电力保障筑牢廉洁根基。（俞燕群）