农行莆田仙游园庄支行：高效兑换残破币 暖心服务解民忧

近日，农行莆田仙游园庄支行迎来了一位特殊的客户——年过七旬的王大爷前来办理残破币兑换业务，他多年积攒的零钱因长期存放于床底受潮发霉，纸币已经严重破损、污损，整理难度极大。

了解情况后，网点迅速启动绿色通道，安排专人负责此次兑换业务。“大爷，您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行的责任和义务。只要符合兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心。”大堂经理耐心地向老人解释道。

由于纸币受潮、霉变严重，无法通过验钞机清点，网点工作人员迅速切换手工清点模式。内勤行长带领团队成员，逐张鉴定、耐心清点，仔细核对每一笔金额。经过一个多小时的细致工作，最终为老人完成了残损币的兑换。“我本来是抱着试试看的想法来的，没想到你们这么热心，不嫌麻烦，真的帮我把钱换了，真是太感谢你们了！”当兑换好的崭新钞票交到王大爷手中时，老人激动地说。

这一幕只是农行仙游园庄支行日常服务工作中的一个缩影。一张张残破的纸币搭建起与客户的连心桥，农行仙游园庄支行始终把客户的需求放在首位，高效做好零钱兑换工作，赢得客户认可。

长期以来，农行仙游园庄支行始终坚持“客户至上”的服务理念，积极为群众提供残损币和零辅币兑换服务，定期组织员工开展残损币兑换业务培训，提升服务技能，为客户提供专业、高效的兑换服务。在服务过程中，农行仙游园庄支行特别关注老年客户群体的金融需求，不断完善适老服务措施，如设置无障碍通道、配备老花镜等便民设施，始终用心用情为老年客户提供贴心服务，切实解决他们的实际困难，用实际行动践行金融企业的社会责任，展“客户至上，始终如一”的服务宗旨。未来，农行仙游园庄支行将不断提升金融服务质效，以实际行动擦亮“农行服务”金字招牌，为营造良好的金融环境贡献更多力量。（卢伟雄）