暖心服务解民忧 农行莆田仙游钟山支行帮助老年客户追回误扣保费

近日，农行莆田仙游钟山支行凭借耐心细致的服务，成功帮助客户王叔追回因误点短视频平台保险链接被扣划的资金，以实际行动践行金融为民的服务宗旨，赢得客户赞誉。

“我银行卡里怎么突然被扣了200多块钱，不知道咋回事，是不是被盗刷了呀？”当天上午，年过六旬的王叔神色焦急地来到农行钟山支行营业网点，向大堂经理求助。大堂经理耐心地安抚其情绪，随后引导王叔通过手机银行查询交易明细，确认扣款方为某保险公司。王叔对此表示困惑，称从未主动购买过相关保险产品。

结合日常工作经验，大堂经理细致询问王叔的手机使用习惯，提示其是否在刷短视频时误点相关链接。经提醒，王叔恍然大悟：“对对对！之前刷短视频的时候，弹出个‘免费领保障’的窗口，当时没说要钱啊！”明确问题根源后，大堂经理判断该情况系客户误操作投保导致的自动扣款，随即告知王叔此类情况可通过与保险公司沟通解决，并现场指导其联系保险公司客服，说明误操作投保、并无真实投保意愿的情况。

大堂经理协助王叔与保险公司展开多次沟通，最终成功收到全额退款，并注销了相关投保信息。“多亏了你这么有耐心，不然我这几百块钱就没了，你们银行的服务真是太暖心了！”王叔紧握着大堂经理的手再三致谢。

此次事件的妥善处理，充分彰显农行莆田仙游钟山支行“以客户为中心”的服务理念。针对老年客户群体对智能手机操作相对生疏、易因误点链接造成资金损失的特点，该行在日常服务中多一分耐心与细心，用通俗易懂的方式为客户排忧解难，并凭借专业的法律知识与高效的沟通技巧，助力客户维护自身合法权益，切实提升客户的信任感与满意度，用实际行动为金融消费者保驾护航。（许志先）