工行莆田观桥支行用心打造适老化金融服务守护银龄客户美好生活

随着老龄化社会进程加速，工行莆田观桥支行在日常的工作中到店办理业务的老年客户不断增多。面对这一现象，工行莆田观桥支行全方位提升对老年人的服务水平，以实际行动践行金融为民理念。

据介绍，工行莆田观桥支行积极推进适老化改造，从入口到厅堂全方位优化。在网点入口处，设置无障碍通道和扶手，方便轮椅通行；厅堂内配备不同度数的老花镜、单独设置爱心座椅以及配备急救药箱等便民设施，为老年客户提供舒适环境。同时，该行还订阅报纸、杂志等，供老年客户在等候办理业务时翻阅，打发时光，让老年客户在等待过程中不再感到枯燥。

同时，工行莆田观桥支行将金融知识普及作为常态化工作，重点向老年人普及反诈防非等风险防范知识，通过走进社区、走访商铺等，开展形式多样的宣传活动。工作人员向老年人用通俗易懂的语言讲解“养老投资骗局”“冒充公检法”“保健品推销”等常见诈骗手法，帮助老年人理解“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防范原则，并指导老年人安装国家反诈中心APP，开启预警功能，为老年人筑牢财产安全“防护盾”。

而针对行动不便、生病住院等特殊老年群体，工行莆田观桥支行在风险可控前提下，提供上门服务。通过便携式智能服务终端，双人上门为老年人办理业务，让老年人不出门也能解决问题，让金融服务更加人性化、有温度，实现“老有所养、老有所享”的美好愿景。

未来，工行莆田观桥支行将继续秉持“金融为民”初心，深耕适老化服务，不断拓展服务边界、提升服务温度，努力成为辖区老年客户最信赖、最贴心、最温暖的金融港湾，让每一位银龄客户都能在金融服务的暖阳中，享受“夕阳晚晴”的美好生活。（李欣悦）