工行莆田秀屿支行营业部：暖心服务解民忧 反诈护航守平安

近日，工行莆田秀屿支行营业部以专业贴心的服务，为行动不便的林先生解决贷款提款难题，同时成功识别并协助应对一起冒充银行中介的诈骗风险，赢得客户高度认可。

当日，林先生来到工行莆田秀屿支行营业部，咨询贷款提款过程中遇到的问题。营业部工作人员在接待客户后，第一时间启动便民服务流程，安排专人全程陪同引导，耐心解答客户疑问，细致协助其梳理业务办理流程，确保各项手续顺畅推进。

在与林先生的交流过程中，客户偶然提及此前有自称“银行中介”的人员联系他，声称可加快贷款审批进度，但需收取一笔高额手续费。这一信息立刻引起工作人员的警觉，结合日常反诈培训积累的专业知识和风险识别经验，工作人员迅速判断这极有可能是不法分子冒充银行相关人员实施的诈骗行为。

为避免客户财产受损，工作人员立即向林先生详细讲解工行贷款业务的正规办理流程，明确告知工行在贷款审批及放款环节不会收取任何形式的手续费，并细致剖析此类诈骗的常见手法、作案特征及危害后果，帮助林先生认清骗局本质。

为进一步帮助客户维护自身权益，营业部迅速启动内部应急预案，通过多级联动机制，安排专人协助林先生整理与“中介”沟通的聊天记录、通话录音等相关证据材料。在工作人员的全程陪同下，林先生顺利拨打报警电话，将案件线索移交公安机关处理，为后续案件查办提供了有力支撑。

此次事件的妥善处置，充分彰显工行莆田秀屿支行营业部以客户为中心的服务理念和扎实的风险防控能力。下一步，工行莆田秀屿支行营业部将持续优化便民服务举措，常态化开展反诈宣传教育活动，切实履行金融机构的社会责任，为客户的资金安全保驾护航。（朱东青）