服务案例｜莆田国寿：百万重疾理赔守护困境家庭

吴女士经营建材生意时，为家人配置中国人寿含100万保额的重疾险。去年年初，她确诊肺癌，生意也因病下滑，曾想代理退保。中国人寿工作人员及时拆解退保陷阱，帮她打消念头。后续协助整理理赔材料，启动快速通道，100万保险金很快到账，还豁免孩子保单20余万元保费，解了治疗与生活开支难题，彰显其服务理念。

好在吴女士及时想起中国人寿的销售人员，主动致电咨询。销售人员耐心倾听她的困境后，详细拆解“代理退保”的陷阱——这类机构往往收取高额手续费，还可能诱导消费者通过虚假投诉、伪造材料施压保险公司，不仅难以拿回足额保费，还会失去保险保障，甚至涉嫌违法。同时，销售人员邀请吴女士前往线下柜面，结合真实案例进一步讲解，帮她彻底打消退保想法。

确诊后，吴女士再次联系中国人寿申请理赔。销售人员第一时间上门协助整理病历、诊断证明等理赔材料，全程指导她填写申请表格，确保材料完整无误。提交申请后，中国人寿启动快速理赔通道，高效完成审核流程，很快便将100万元重疾保险金赔付到账，同时根据保单条款，豁免吴女士为孩子投保保单的后续20余万元保费。这笔及时到账的保险金，不仅覆盖吴女士前期的治疗费用，还缓解家庭日常开支压力，让她无需再为资金担忧，能安心接受后续治疗和康复调理。

此次案例，既体现吴女士早年规划的远见，更彰显中国人寿“以客户为中心”的服务理念——从前期的保障规划建议，到中期的风险提示，再到后期的高效理赔服务，全程为客户权益保驾护航，真正发挥保险“风险保障”的核心作用，为困境中的家庭撑起一把坚实的“保护伞”。（朱玮莉）