莆田市城厢区医院荣膺患者满意度“五连冠”

近期，福建省卫健委公布2025年度全省二级以上公立医院患者满意度调查结果，莆田市城厢区医院以95.657分的优异成绩位居全市榜首，成功蝉联出院患者满意度“五连冠”。这份荣誉，是群众的信赖，更是优质医疗服务的实力印证。

城厢区医院成立“福建省立医院莆籍名医工作站”

聚焦资源贯通，筑牢优质医疗根基

该院始终锚定“让群众就近享有优质医疗服务”的核心目标，全力打通优质医疗资源下沉“最后一公里”，打破地域壁垒，让市民无需奔波，在家门口就能对接省级、市级高水平诊疗资源。

省级名医“下沉”，精准补齐短板

该院精准对接省级优质医疗资源，重磅成立“福建省立医院莆籍名医工作站”，成功引入福建医科大学附属协和医院消化内科陈丰霖团队，同步搭建4个省级名医“师带徒”工作室。

2025年，该院累计下派省级专家160多人次，提供诊疗服务近1800人次，将省级诊疗水平直接送到群众身边，有效填补区域医疗服务空白。

市级资源“深耕”，赋能基层诊疗

该院深化与莆田市第一医院医疗集团资源整合，成功揭牌妇产科、消化内科等5个名医工作室。全年累计下派市级专家320余人次，开展诊疗服务6500余人次，带教手术450余例，实现市级优质医疗资源精准下沉、直达基层，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的专科诊疗服务。

从省级专家坐诊到市级技术赋能，该院全方位推动优质医疗技术、人才、管理资源向基层辐射延伸，持续提升区域医疗服务整体水平，让群众的就医获得感、幸福感、安全感不断增强。

城厢区医院特设医保驻院服务站

聚焦流程优化，打造便民就医新体验

医疗服务的便捷度，直接关乎群众就医感受。为切实解决看病就医的“急难愁盼”，该院精准聚焦就医各环节堵点难点，推出一系列暖心便民举措，全流程升级服务体验，让看病更省心、就医更暖心、体验更舒心。

医保服务提质提速，便捷直达身边

作为全市唯一“国家级医保智能监管改革试点单位”，该院在筑牢医保智能监管防线的同时，特设医保驻院服务站，创新推出覆盖多项高频医保业务的“六办”服务模式。全年接待群众咨询5000余人次、规范办结业务400余件，真正实现医保业务就近办、便捷办、高效办，让医保服务有速度更有温度。

就诊流程全面“瘦身”，省时更省心

该院全面推行“一次挂号管一次就医”，患者平均排队、就诊时间直接缩短30分钟，告别反复挂号的烦琐；深耕病区服务升级，各病区全面落地入出院一站式服务，住院登记、费用结算等全流程事项均能在病区内一站式办结，让患者及家属少跑腿、不跑腿，彻底告别跨区奔波的麻烦。

付费体验暖心升级，减负更安心

该院严格落实先诊疗后付费政策，全面取消就诊预存预缴金，在全市公立医院中率先完成预缴金清退工作，切实为患者减轻经济负担，让就医缴费无压力，用实实在在的举措为群众就医“松绑”。

件件便民举措，颗颗为民初心！该院始终把群众需求放在首位，让“数据多跑路、群众少奔波”成为就医常态，用看得见、摸得着的服务提升，让每一位患者都能感受到就医的便捷与温暖。

聚焦学科赋能，提升核心诊疗能力

医疗质量是医院的立身之本，学科建设是核心竞争力。为进一步强化学科建设、提升核心服务能力，该院深耕特色专科品牌打造，精准对接群众多样化、多层次健康需求，以优质医疗资源赋能民生福祉。

特色专科“精准破题”，填补需求空白

该院依托国家代谢性疾病管理中心（MMC）坚实基础，创新开设体重管理门诊，为群众量身定制个性化、专业化体重管理方案，科学助力健康塑形，参与规范管理的患者平均减重达3公斤；针对区域医疗服务空白，特设盆底诊疗康复门诊，以专业诊疗技术为女性健康保驾护航，累计服务患者1500余人次；整合皮肤美容、中医美容、口腔美容三大专科优势资源，打造“一站式”医疗美容中心，多维度满足群众美丽与健康双重需求。

技术创新“持续加码”，提升诊疗质效

该院持续加大临床新技术、新项目引育力度，以技术革新赋能诊疗升级：内二科常规开展睡眠呼吸监测初筛技术，为睡眠障碍患者提供科学诊断依据；耳鼻咽喉科开展电子鼻咽镜检查及低温等离子微创手术，以微创技术让诊疗更舒适、疗效更显著；皮肤科引入舒敏射频修复、红蓝黄光治疗等特色项目，全方位覆盖皮肤健康与美容需求。

从特色专科精准布局到前沿技术落地生根，该院以一系列学科升级与服务创新举措，切实回应群众全方位健康期盼，让就医获得感与幸福感持续升温。

聚焦党建引领，筑牢廉洁行医防线

该院始终坚持党建引领核心作用，以严的基调正行风、肃纪律，打造诚信行医、廉洁从医的清朗医疗环境，让群众就医更放心。

构建监督体系，扎紧制度笼子

该院构建“1+4+N”大监督工作体系，紧盯药品采购、医保基金等重点领域开展专项督查，纵深推进“红包”“回扣”专项整治，以零容忍态度筑牢医疗行业清风正气防线，打造诚信行医、廉洁从医的良好生态。

深化专项整治，守护群众权益

该院深入开展殡葬领域腐败乱象整治、重复医疗检查检验治理、医保基金违规使用严查等行动，精准破解群众关切的突出问题，切实维护群众合法权益。

数据见证实效，减负惠及民生

2025年，该院检查检验互认项目实现跨越式增长，从171项增至488项，全面覆盖336项医学影像检查与152项临床检验项目。全年通过互认平台累计获取检查检验记录近30万项，互认项目超10万项，弹窗提醒4000余条，上传报告超10万份，累计为患者节约检验检查费用40余万元，以实打实的成效让群众感受到医疗环境的清明与实惠。

党员先锋岗

聚焦人文关怀，共筑和谐医患桥梁

医疗有技术的精度，更应有人文的温度。该院始终以“以患者为中心”为核心，将人文关怀融入医疗服务每一个细节，用真心换真情，筑牢医患连心桥。

制度引领，筑牢服务根基

该院重磅推出《“三提升”行动方案》，以制度建设为抓手，推动医疗服务效能、患者满意度、医务人员满意度同步提升，让服务优化有方向、有标准、有实效；创新开展“假如我是一位病人”沉浸式体验活动，引导医护人员换位思考，从患者视角出发优化就诊流程、细化服务细节，让服务更贴合群众需求。

先锋赋能，延伸服务触角

该院依托15个个人党员先锋岗、3个集体党员先锋岗的示范引领作用，打造“老年患者陪诊”“慢性病用药上门服务”等10余项暖心服务项目，聚焦老年群体、慢病患者等特殊需求，将服务延伸至就医“最后一公里”，用贴心陪伴化解就医难题。

榜样引领，厚植温情氛围

该院每季度常态化开展“优质服务科室”“服务之星”评选活动，在全院营造比学赶超、争当先进的浓厚氛围，激发医护人员提升服务质量的内生动力。截至目前，该院已累计收到群众各类感谢1000余次，既有锦旗、感谢信、表扬信等实物致谢，也有电话、微信等线上暖心反馈，一句句认可、一声声感谢，见证着愈发浓厚的医患情谊，医院的暖心口碑在群众中口口相传。

从制度优化到细节关怀，从先锋引领到榜样示范，该院始终用真心、耐心、细心对待每一位患者，让医疗服务既有专业的“高度”，更有人文的“温度”。

五连夺冠，再启新程！下一步，该院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，在资源贯通、流程优化、学科建设、廉洁行医、人文关怀五大维度持续深耕，不断深化改革、创新服务、提升品质，为群众提供更优质、安全、便捷、高效的诊疗服务，切实增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感，用责任与担当守护一方百姓健康。（城厢区医院 供稿/图）