工行莆田城厢支行：特事特办践初心 工行服务暖人心

近期，工行莆田城厢支行用一次高效暖心的特事特办，为急需用卡的退休老干部解决燃眉之急，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务初心，收获客户及其家人的真诚点赞。

当日，客户家属焦急地来电咨询，表示其祖父已达一百零一岁高龄，行动不便，不慎将卡片丢失且忘记卡片密码，无法正常办理支取手续。了解到客户的特殊困境，网点负责人高度重视，当即决定开启便民服务绿色通道，按照特事特办流程，安排两名工作人员携带相关材料，驱车到二十五公里以外的客户家中。

工作人员全程规范操作，仔细核实持卡人身份信息与真实取款意愿，耐心向持卡人讲解业务办理相关须知，在确认信息无误、意愿真实后，现场完成核实记录。随后，被委托人同银行工作人员快速前往网点办理业务，全程高效引导、专人跟进，仅用半天时间便为二十五公里外的一百零一岁老人顺利办结该业务。客户及家人悬着的心终于放下，连连向支行工作人员表达感谢，对工行莆田城厢支行急客户之所急、想客户之所想的贴心服务，以及严谨高效、便民利民的办事效率给予高度认可与满意好评。

一张银行卡，连接着千家万户的金融生活；一次贴心的服务，则温暖着一段需要帮助的人生旅程。银行服务的温度，不仅体现在崭新的厅堂与高效的系统，更体现在为有特殊金融业务需求的人，多开一扇方便之门，多付出一份耐心的守护。

这瞬间被镜头记录的暖心场景，是金融行业以人民为中心的发展思想的细微注脚。真正的服务提升，就藏在这“特事特办”的人文考量里，藏在对每一位客户金融业务诉求的及时响应。下一步，工行莆田城厢支行将继续秉持初心，不断提升服务品质，让便捷高效的金融体验温暖传递至千家万户。（郑颖）