工行莆田石庭支行：高效化解不明扣款疑虑 贴心服务彰显专业担当

“突然收到两笔128.2元的扣款短信，对方户名是万惠联盟，我根本没操作过，这可怎么办？”近日，工行莆田石庭支行的客户陈女士（化名）焦急地拨通了客户经理的电话，语气里满是慌乱与担忧。

接到求助后，客户经理第一时间安抚陈女士的情绪，详细询问扣款时间、金额等关键信息，并告知她尽快前往网点，承诺会全程协助核查问题。陈女士赶到网点时依旧面露焦灼，客户经理一边耐心宽慰，一边迅速展开排查工作。通过系统查询发现，陈女士新办的工行卡预留了新手机号，同时名下还登记着一个曾使用过的旧手机号，该旧手机号目前由远在英国的女儿日常使用。

为锁定扣款源头，客户经理协助陈女士拨打支付宝售后服务电话。经平台核查，陈女士名下关联着两个支付宝账号，分别绑定新旧两个手机号。当工作人员用旧手机号登录对应的支付宝账号时，一笔来自万惠联盟的代扣订单清晰呈现。就在此时，陈女士的女儿从英国打来国际长途，询问为何常用的支付宝账号在华为手机上登录——原来，女儿使用旧手机号注册的支付宝账号时，误将陈女士的新办工行卡设置为代扣账户，此次扣款正是女儿操作时的误触所致。

真相水落石出，陈女士悬着的心终于彻底放下，她握着客户经理的手连连致谢：“多亏你们耐心细致地帮忙排查，不然我还得为这笔不明扣款愁坏了！”

此次事件也凸显了银行卡预留手机号实名核验、及时整合名下手机号及关联支付账户的重要性。如果客户能及时将不再使用的手机号从银行预留信息中移除，定期梳理名下关联的支付账号与绑定银行卡，就能有效避免因手机号混用、账户管理疏漏引发的误扣款、账户登录异常等问题。

近年来，工行莆田石庭支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户资金安全与服务体验放在首位。此次事件中，网点工作人员快速响应、精准排查，不仅成功化解了客户的疑虑，更用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。未来，该行将持续提升服务质效，细化服务流程，通过厅堂宣传、客户走访等方式普及账户安全管理知识，全力守护好客户的“钱袋子”，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。（黄莉莉）