暖心搀扶，更是“无碍”守护！看农行莆田新华支行的“银发服务”日常

近日，农行莆田新华支行门外台阶边，一位拄着拐杖的老人望着入口略显犹豫。大堂工作人员小许见状，立即快步上前，笑意温煦，“大爷，我来扶您！”老人怔了一下，随即舒展眉头：“正愁这台阶呢……”小许稳稳拖住他的手臂，轻声叮嘱：“您慢慢走，踩稳。”进入厅堂内，她又熟稔地帮大爷取号、递上老花镜，还特意安排他到爱心专座上休息等候。

这并非特殊场景，而是网点日常的一帧。从台阶前的伸手搀扶，到厅内的取号、递老花镜、引导至爱心专座，一系列动作自然流畅。这些细节背后，是农行莆田新华支行一套为老年客户“量身定制”的服务准则，更是它对“适老化”服务的持续探索。

在农行莆田新华支行，“适老”不仅是一句口号，更是看得见、摸得着的设施与流程。网点内，爱心窗口、无障碍通道、各类便民用品配备齐全；24小时自助服务区旁，应急呼叫按钮醒目易达，确保老人随时可获得帮助。而从厅堂引导到业务办理，一套完整的适老化服务流程，让老年客户从进门起便能感受到便捷与安心。

在这里，服务远不止高效办理业务，更在于那一份对“银发族”的体贴与尊重——一次搀扶、一句提醒、一个微笑，让金融服务更具人文温度。（许慧娜）