暖心服务获赞 农行莆田塘北支行轮椅架起“银发”连心桥

“姑娘，我实在站不住了，能不能帮帮我？”近日，一阵略带急切的求助声从农行莆田塘北支行侧门传来。正在大堂忙碌的工作人员闻声抬头，只见一位行动不便的老人扶着门框，身形摇晃，面露难色。

没有丝毫迟疑，工作人员立刻放下手中的工作，快步跑到侧门口。经询问得知，老人因腿部不适无法长时间站立，急需轮椅协助办理业务。工作人员当即推来轮椅，小心翼翼地搀扶老人坐下，一边轻轻拍着老人的手背安抚情绪，一边柔声询问业务需求。原来，老人的银行卡不慎遗失，急需补办后领取农保补贴，无奈子女工作繁忙无暇陪同，只能独自前来。

考虑到老人的特殊情况，该行迅速启动“银发服务”绿色通道，工作人员第一时间将情况同步给柜员，协调优先办理补卡业务。办理过程中，工作人员全程耐心指引老人签字确认，用清晰易懂的语言讲解业务流程，避免老人因着急或行动不便出现疏漏。“大爷，您腿脚不方便，下次要是再办业务，要么让家人陪同，要么提前给我们打个电话，我们可以上门服务，不用您这么辛苦跑一趟。”工作人员贴心叮嘱道。

十几分钟后，补卡业务顺利办结。工作人员推着轮椅将老人送到支行门口，还特意递上一张印有银行联系方式的服务卡片：“大爷，这是我们的电话，以后有任何业务需求，不管是需要上门服务还是咨询问题，都能随时联系我们。”随后，工作人员小心翼翼地搀扶老人坐上等候在外的三轮车，反复嘱咐老人路上慢些行驶、注意安全。

“真的太谢谢你们了，不仅没让我排队等，还这么照顾我，给你们添了不少麻烦！”老人握着工作人员的手，满脸感激地说道。“叔叔，您别客气，这都是我们应该做的。”工作人员微笑着回应，目送老人安全离去。

一把轮椅，打通了金融服务的“最后一米”；一次搀扶，温暖了“银发一族”的办事之路。作为国有大行，农行莆田塘北支行始终将老年客户的服务需求放在心上，用细致入微的关怀、高效便捷的举措，让金融服务褪去冰冷的数字外衣，化作可感可知的温暖。未来，该行将持续优化适老服务，用实际行动搭建起与老年客户之间的“连心桥”，让“绿色”暖阳始终守护在每一位客户身边，彰显国有大行的责任与担当。（唐仁妹）