农行莆田安福支行：便民服务暖民心

视频截图：农行莆田安福支行员工协助王先生为孩子更换尿布

“真没想到，农行的服务能贴心到这个程度！工作人员不仅主动帮忙买来纸尿裤，还协助一起给孩子更换，实在太暖心了！”近日，客户王先生在农行莆田安福支行办理业务时，一段意想不到的温馨插曲，让他由衷点赞。

当天，王先生抱着年幼的孩子来到网点，正在等待办理业务时，怀中的宝宝突然哭闹加剧——原来纸尿裤已湿，而王先生匆忙间未带备用。一边是焦躁不安的孩子，一边是即将叫到的号码，王先生一时手足无措。

这一情景被正在大厅巡视的网点工作人员察觉。他立即上前轻声询问，了解原委后毫不犹豫地说：“您别着急，我这就去帮您买！”话音落下，他便转身快步走出网点，冒着寒风连找两家便利店，终于买来了合适的纸尿裤和湿巾。回到网点后，他还细心协助王先生一同为孩子整理妥当，顺利化解了这场小意外。

这场迅速而温暖的援助，并非偶然。作为迁址新开的网点，农行莆田安福支行自重新开业以来，始终将“以客户为中心”的服务理念落在细微处。网点内不仅设置整洁明亮的“便民服务角”，配备老花镜、充电宝、应急药箱、雨伞等物品，还针对老年人、行动不便客群专门开辟无障碍通道、增设爱心座椅，于细节中体现关怀。

服务不止于厅堂，农行莆田安福支行还将金融关爱延伸至服务辖区的各个角落。该行定期组织员工走进当地老年服务中心、村委会等场所，开展金融知识公益讲座。网点工作人员用本地话详细讲解防范电信诈骗、识别假币等实用知识，并手把手指导老年人使用手机银行办理查询、缴费等业务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，安心享受便捷金融服务。

“客户服务无小事，真正的好服务就体现在对客户急难愁盼的及时回应与主动帮助之中。”农行莆田安福支行相关负责人表示，未来，该行将继续深化服务内涵，优化服务动线，推出更多贴合客户需求的便民举措，开展更多形式多样的惠民公益行动，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖，让“新网点”真正成为客户心中“有温度、有担当、可信赖”的暖心银行。（陈燕红 郑展 文/图）