农行仙游盖尾支行：为行动不便老人解锁“心”便捷

“真是太谢谢你们了，不然我妈这农保卡密码锁了，都不知道该咋办。”近日，王大爷握着银行工作人员小严的手，连连道谢。这温暖的一幕，源于农行仙游盖尾支行为行动不便的老人提供上门密码解锁服务。

据介绍，王大爷母亲因腿部骨折长期卧床，前不久王大爷不慎将社保卡密码输错导致锁定，而办理密码解锁业务需本人现场核实，这可让家人犯了难。家人抱着试试看的心态，拨通了农行仙游盖尾支行的服务热线说明情况。了解到老人的特殊处境后，农行仙游盖尾支行立即启动“暖心上门服务”流程，安排经验丰富的工作人员小严携带便携式拍照核实设备，前往老人家中办理业务。

抵达王大爷家后，小严首先耐心向老人及其家属说明来意和业务办理流程，缓解老人的紧张情绪。随后，他严格按照业务规范，使用专用设备为老人拍摄现场照片，仔细核对老人身份信息，确保核实流程的严谨性。在确认信息无误后，小严通过移动办公终端，一步步指导家属协助老人完成密码解锁的相关操作，并反复叮嘱密码保管的注意事项。

整个服务过程中，小严始终保持着温和的态度，全程弯腰与卧床的老人沟通，还贴心地询问老人的身体状况，提醒家属日常用卡的安全常识。“我们就是想让行动不便的老人少跑腿、不跑腿，在家门口就能享受到和网点一样专业、便捷的服务。”小严笑着说。

这一次上门服务，不仅为老人解决了密码解锁的难题，更用实际行动传递了服务温度。未来，农行仙游盖尾支行将持续关注老年群体的服务需求，不断优化特殊群体服务流程，让暖心服务走进更多家庭，为每一位客户筑起便捷与安心的保障。（史敏敏）