农行莆田仙游城关支行：让金融服务浸润民生温度

服务客户

近年来，农行莆田仙游城关支行持续推进适老化服务升级，打造适老化主题特色网点，成为贴近民生的“社区驿站”，让金融服务更具温度，让关怀渗透于细微之处。

不止于业务：县域里的温暖一隅

清晨，环卫工人李阿姨走进农行莆田仙游城关支行网点，工作人员微笑着递上一杯温水：“阿姨，歇歇脚，今天风大。”

这样的场景已成为许多农行网点的日常。除了提供休息座椅、饮水服务外，农行莆田仙游城关支行还配备血压计，方便老年人及户外工作者随时进行健康监测。“不少老客户早晨买完菜，习惯进来量量血压、聊聊天。”农行莆田仙游城关支行大堂经理介绍。如今，网点已悄然成为社区居民，尤其是老年人信赖的“健康驿站”。

尊老专柜：服务向前一步，便利多一分

针对腿脚不便、视力较弱的老年客户，农行莆田仙游城关支行特别设置“尊老服务专柜”。窗口配备老花镜、放大镜，老年客户在办理业务时，工作人员会主动放慢语速、提高音量，并提供“一对一”全程协助。“我腿脚不好，以前最怕来银行办事。”七十多岁的王奶奶感慨，“现在有专门的工作人员帮忙取号、教我填单，还能优先办理，心里踏实多了。”从无障碍通道、爱心座椅，到清晰的大号标识，细节之处彰显服务诚意。

适老改造：科技有温度，服务更贴心

在推进智能化转型的同时，农行莆田仙游城关支行保留传统的服务方式。在超级柜台、ATM等机具旁，总有工作人员耐心指导客户操作，自助机具界面也贴心地提供大字版本供老年客户选择，掌上银行也已推出“老年版”，字体更大、流程更简。“我们不希望任何一位老人家因技术门槛而感到被遗忘。”农行莆田仙游城关支行工作人员常把这句话挂在嘴边。

社会责任：细微之处见服务温度

从一杯温水、一次健康测量，到专属柜台的设置，这些适老化举措看似细微，却切实解决了老年客户的实际困难。金融服务由此延伸为社区服务，银行网点转型为开放共享的公共空间，让“尊老、敬老、助老”从理念转化为可感知、可体验的日常实践。这些改变，不仅赢得了老年客户的笑容，也让更多市民感受到：一座城市的温暖，正藏在这些细致入微的人文关怀里。

未来，农行莆田仙游城关支行将持续深耕民生服务，把“适老化”与“便民化”融入服务的每一处细节，让银行网点不仅是金融服务的窗口，更是传递温暖的社区港湾，以有温度的金融力量，守护每一位客户的安心与舒心。（林薇 文/图）