专属号码暖民心 工行仙游支行让马年纪念币钞兑换更有温度

马年纪念币钞凭借精美设计成为市民追捧的“新年礼”。工商银行莆田仙游支行创新推行“专属号码+专人引导”服务，让传统兑换的长龙拥挤化为从容体验，在细节中彰显大行温度。

“以前换纪念币得等半天，现在领个号码就能坐享休息区，还有工作人员告知进度，太贴心了！”刚兑换到纪念币的陈女士赞不绝口。针对兑换高峰期客户集中的特点，该行摒弃传统排队模式，为每位到店客户发放专属号码标注序号，客户无需原地守候；休息区饮水、报刊宣传折页等便民设施一应俱全，有效化解等候烦躁。

专人引导服务贯穿全程，引导员主动协助核对信息、讲解规则、解答收藏价值，并在讲解间隙向市民普及反诈消保知识，提醒大家切勿轻信陌生纪念币投资骗局，让兑换成为金融科普小课堂。“不仅要让客户换到纪念币，更要让大家感受到尊重与关怀。”网点负责人表示。专属号码制实现客流动态调控，客户平均等候时间缩短40%以上，兑换效率显著提升。

小纪念币承载大温情，工商银行仙游支行以马年纪念币钞兑换为契机，将“金融为民”初心融入细节。这场有温度的服务，既让市民收获新春藏品，更彰显了国有大行的创新诚意与服务实力。未来，该行将持续深化服务创新，让金融服务兼具专业高度与民生温度。（伊静楠）