农行仙游榜头支行：耐心解疑惑暖心办社保

2026-03-04 15:13 来源：责任编辑：林静我来说两句

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工作人员为陈大爷讲解社保卡业务办理流程

近日，72岁的陈大爷来到农行仙游榜头支行，情绪激动地反映其社保卡无法正常领取养老金，怀疑账户资金出现问题，要求立即查询并解决。

网点大堂经理第一时间上前安抚，将陈大爷引导至爱心窗口，递上温水，耐心倾听诉求。经柜员核查，陈大爷的社保卡状态正常，养老金已按时到账，无法支取的原因是其社保卡密码锁定。

考虑到陈大爷年事已高、行动不便，工作人员开启“适老化”绿色通道，由专人全程陪同办理。因陈大爷遗忘身份证补办过的细节，工作人员细致协助核对身份信息，快速完成金融账户密码重置。同时，工作人员手把手教陈大爷使用ATM机查询余额、支取现金，并用方言讲解社保卡的养老待遇领取、医保结算等功能，以及防范电信诈骗的要点。

办理完毕后，陈大爷握着工作人员的手连声道谢：“你们不仅帮我解决了大问题，还讲得这么清楚，太贴心了！”网点随后将陈大爷纳入老年客户重点关怀名单，后续通过电话回访，确认其使用顺畅。

此次服务既解决了客户的实际困难，也践行金融消保责任，用专业与温度守护了老年金融消费者的合法权益。（吴星星文/图）