农行莆田城南支行：用心服务 把温暖点亮

在金融服务岗位上，总有些平凡但不普通的身影，让我们读懂守护的意义；总有些瞬间，让我们明白，最好的消费者权益保护，是看得见的尊重，摸得到的温暖。

前不久，一对夫妻互相搀扶着，缓缓走进网点，神情透露着些许不安。工作人员上前询问，得知这是一对盲人夫妻，因银行卡损坏急需办理同号换卡业务，可视力障碍让简单的业务变得步履维艰。工作人员立刻为特殊客户开启绿色办理通道，一对一陪伴办理。

从身份核实、信息核对到签字确认，工作人员全程俯身相伴，一字一句、耐心细致，将业务条款、办理步骤、风险提示，清晰地解释给他们听，确保他们充分知情、自愿选择。

业务顺利办结后，夫妻俩连声道谢。一个搀扶，一句提醒，一次全程陪伴，看似简单的举动，却让特殊群体真切感受到金融服务的温度。下一步，农行莆田城南支行将持续践行金融为民服务理念，用心用情做好服务，呵护更多的特殊群体。（黄睿）