农行莆田东埔支行：暖心服务彰显金融温度

“我的包丢了，能麻烦你们帮忙找找吗？”近日，农行莆田东埔支行接到客户李女士的紧急求助电话。电话那头，李女士语气焦急地表示，她在网点自助设备办理业务时，不慎将一只粉色手提包遗落，包内装有现金、重要身份证件及若干随身物品。

接到求助后，网点工作人员第一时间安抚李女士的情绪，同时迅速启动遗失物品应急查找流程。本着“客户财产安全至上”的原则，工作人员立即前往自助设备区仔细核查，确认遗落的粉色手提包已被当班巡检人员捡到并妥善保管。为确保物品精准归还，工作人员还调取监控录像，逐帧核对画面，认真核实失主身份。

李女士赶到网点后，工作人员严格按照物品交接流程，当面对包内现金、证件等物品进行逐一核对。确认信息完全无误后，将粉色手提包完好无损地归还到李女士手中。

“真的太感谢你们了！这些证件和钱要是丢了，我真不知道该怎么办。农行的服务，贴心又靠谱！”拿着失而复得的包包，李女士激动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢。

一直以来，农行莆田东埔支行坚持把客户的小事当成大事来办，用快速响应的机制、严谨细致的作风、真诚友善的态度，守护着每一位客户的财产安全和切身利益。下一步，该行将继续深耕精细化服务，从点滴细微处传递金融温度，不断提升客户的安全感、幸福感和信赖感。（黄雪琴）