农行莆田秀屿支行：温情守护“银发族”

近日，一位客户神色焦急地来到农行莆田秀屿支行营业厅，咨询家中年近九旬老人的社保卡业务。经了解，老人因长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡更换，导致养老金无法正常支取，家属为此忧心忡忡。

得知情况后，网点大堂经理一边安抚客户情绪，一边立即启动特殊群体金融服务绿色通道。在做好相关登记后，迅速安排两名员工携带移动设备，随客户上门为老人办理业务。

来到老人家中后，农行员工俯身靠近床边，耐心与老人沟通，轻声细语讲解办理流程，细心协助完成身份核验、信息确认等环节。考虑到老人年事已高、听力不佳，工作人员放慢语速、反复确认，并耐心向家属解释每项操作细节。“老人出不了门，我们正愁得不知怎么办。你们不仅主动上门，态度还这么好，真是帮我们解决了大难题！”短短十几分钟，业务便顺利办结，家属紧锁的眉头终于舒展，拉着农行员工的手连声道谢。

据悉，一直以来，农行莆田秀屿支行营业厅始终坚持以客户为中心，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，持续优化“绿色通道”“爱心窗口”“上门服务”等适老化举措，把金融服务送进家门、送到身边，用心用情化解群众的急难愁盼。

下一步，农行莆田秀屿支行将继续把暖心服务融入每一个细节，以更有温度、更有情怀、更有担当的金融服务，做百姓身边值得信赖、暖心可靠的银行。（赖凤连）