农行莆田忠门支行：贴心服务暖民心

“我的银行卡被第三方连续扣费，这些都是我跑车的辛苦钱，麻烦你们帮帮我！”近日，滴滴司机陈师傅急匆匆来到农行莆田忠门支行，神色焦急地向大堂经理求助。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚陈师傅情绪，在认真倾听诉求后，立即通过业务系统查询账户交易明细，精准锁定第三方扣款商户及相关扣款记录。经核查，确认陈师傅因误绑定免密支付投保业务，导致平台持续自动划扣资金。

考虑到陈师傅常年跑车谋生，对线上申诉、解约流程不熟悉，网点工作人员一方面主动协助陈师傅认真核对交易流水、留存相关证据，另一方面积极致电第三方平台客服，详细说明扣款并非陈师傅意愿操作，并协助陈师傅在手机软件上解除免密支付授权，杜绝后续再次扣款。

经过多轮耐心沟通与积极协调，平台最终核实情况属实，同意将误扣资金全额退还，被扣款项当日便原路返还至陈师傅的农行账户。收到退款通知的陈师傅激动不已，连连向农行工作人员致谢。

小事显担当，暖心见初心。一直以来，农行莆田忠门支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将守护群众财产安全落到实处，以专业、高效、有温度的金融服务，为新就业群体及周边群众排忧解难，让金融服务更接地气、更暖人心。（陈倩倩）