“别急，我们帮您想办法！” 农行新华支行里的这一幕，暖了！

“小伙子，我的卡丢了，这可怎么办啊……”近日，农行新华支行营业大厅里，一位满头银发的老人急匆匆地推门而入，布满皱纹的脸上写满焦虑。

正在巡视的工作人员小何立即上前搀扶：“大娘您别急，慢慢说，是农保卡丢了对吗？我们帮您想办法。”老人语无伦次地翻找着衣袋：“养老金卡不见了，翻遍家里都没找到！要是被人捡去乱刷可咋整？”说着眼圈泛红，颤抖的手指几乎握不住衣角。工作人员小何一边轻声安抚老人坐下，一边递上温水，待老人情绪稍稳后，立即引导其至柜台办理业务。

经系统查询确认账户信息后，工作人员当机立断启动“适老化服务绿色通道”，建议办理“同号换卡”业务——新卡保留原卡号，既确保养老金正常发放，又避免老人奔波社保部门更换编号。

“大娘您看，新卡号和原来的完全一致，钱一分都不会少。”柜员小郑隔着玻璃窗，特意提高声调清晰解释。老人听罢频频点头，紧绷的肩膀终于放松下来。

业务办理过程中，工作人员得知老人子女均在外地务工，平日与孙子同住。考虑到老人年事已高行动不便，工作人员主动提出：“大娘，我们帮您现场办理授权委托书，以后孙子都能代办业务，您就不用再跑银行了。”

老人先是迟疑摇头：“这能行吗？会不会太麻烦你们？”见老人顾虑，工作人员小何立即拿出单据逐项讲解：“不麻烦，我们手把手教您填。”在工作人员耐心指导下，老人顺利完成授权委托手续。

“今天要不是你们，我这心可真悬着呢！”临别时，老人紧攥着业务回单，站在柜台前频频挥手。

这样的温情场景，在农行新华支行已成为常态。近年来，农行莆田新华支行持续优化适老化金融服务体系，从增设老花镜、放大字号凭证等硬件设施，到提供上门服务、业务代办等软性关怀，不断为老年客户打造有温度的金融体验。未来，该行将继续践行“服务无小事”理念，让每位银发客户都能感受到“家”的温暖。（许慧娜）