兴业银行莆田分行“行长面对面”活动走心开展

为深入贯彻国家金融监督管理总局3·15金融消费者权益保护教育宣传工作部署，坚守金融为民初心，3·15宣传活动期间，兴业银行莆田分行在全辖网点开展“行长面对面”专题活动，各支行行长深入厅堂一线，以贴心服务、耐心沟通，让金融服务更有温度，消保知识深入人心。

分行营业部——“让客户办得安心、用得放心”

下沉一线，做好厅堂“暖心向导”。兴业银行莆田分行营业部主要负责人穿梭于引导台与智能机具区域，主动问询客户需求、精准提供引导服务。等候间隙，该负责人为客户递上热水、亲切交流；面对不熟悉智能设备的客户，手把手指导操作、细致提醒业务办理注意事项，用真诚服务让客户办得安心、用得放心。

荔城支行——让老年人“看得懂、记得住”

守护银发族，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。兴业银行莆田荔城支行主要负责人聚焦老年客群，提供一对一专属服务，耐心指导智能设备操作，详细讲解业务流程、细致解答疑问；认真听取客户对优化服务流程、改善服务体验的意见建议。同时，结合养老诈骗典型案例，该负责人以通俗易懂的金融知识漫画，向老年人普及防骗知识，远离风险陷阱。

仙游支行——“事事有回应、件件有落实”

倾听客户心声，用心解决急难愁盼。兴业银行莆田仙游支行主要负责人主动走近客户，细致了解业务办理体验，不止于倾听，更致力于解忧，对服务问题与优化意见逐一记录、及时跟进，把客户的意见建议当作一次升级服务的宝贵契机。同时，该负责人围绕3·15宣传主题，普及防范电信诈骗、辨识违规理财等知识，全面提升客户金融风险防范能力。

一次面对面，拉近心与心的距离；一场心贴心，传递金融温度与信任。下一步，兴业银行莆田分行将持续深化金融消费者权益保护工作，以更有温度、更具实效的服务，筑牢金融安全防线，用心守护广大金融消费者合法权益。（黄晶晶）