农行莆田新度支行：绿色通道里的“农行温度”

近日，农行莆田新度支行营业厅内，一位中年客户行色匆匆推门而入，在厅堂中四处张望，眉宇间满是焦急。大堂经理见状主动上前，轻声细致地询问缘由。原来，这位客户是精神残疾人的监护人，专程前来为家人办理第三代社保卡升级业务，因对办理流程不熟悉，内心十分急切。

“您别着急，材料备齐了，我们马上为您办理。”了解情况后，大堂经理耐心向客户逐项讲解所需材料，从身份证件、残疾证明，到村委证明、监护关系文件等，逐一说明、反复提醒。一句暖心话语，恰似一颗“定心丸”，让客户悬着的心渐渐安定下来。

待客户备齐材料再次来到网点，大堂经理第一时间上前接应，一边细心指导填写表单，一边引导客户至绿色通道优先办理服务。柜面人员认真核验材料、熟练规范操作，从卡片升级到功能激活，全程高效顺畅、一气呵成。

“中午赶着过来，还担心办不成，没想到农行考虑得这么周到！”客户连连称赞，言语间满是感激。

小小一张社保卡，承载着民生补助的及时发放，更系着特殊群体的生活保障与民生底线；一条贴心的绿色通道，彰显的不仅是高效便捷的服务，更是农行对特殊群体的用心守护与责任担当。从主动上前问询，到一次性清晰告知；从全程贴心指引，到优先高效办理，每一个细节都生动诠释着新度支行“以客户为中心”的服务理念，每一次真诚相助都传递着荔城农行有温度、有情怀、有担当的金融力量。（王馨悦）