延伸服务触角 工行莆田荔城支行为九旬老人上门办理金融业务

3月24日下午，工行莆田荔城支行坚守金融为民初心，聚焦老年群体急难愁盼，组织工作人员携带移动业务终端，上门为一位九旬高龄老人办理银行卡换卡不换号启用业务，以贴心上门服务打通金融服务“最后一米”，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺，彰显国有大行责任与温度。

据介绍，该老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，且因日常资金往来、生活缴费需保留原银行卡号，业务办理存在实际困难。工行莆田荔城支行获悉后，快速响应、主动作为，立即启动特殊群体上门服务机制，选派业务骨干携带便携式智能设备赶赴老人家中。

服务过程中，工作人员严格遵循业务规范，耐心讲解办理流程、细致核验身份信息、规范完成操作手续，依托移动终端高效办结新卡启用，成功保留原卡号，免去老人后续重新绑定缴费、代发等烦琐事项，全程合规高效、贴心细致。居家办理、无需奔波的便捷服务，赢得老人及家属的充分认可与由衷感谢。

近年来，工行莆田荔城支行始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化适老化金融服务改造，健全完善上门服务、绿色通道、爱心窗口等便民举措，将金融服务从网点延伸至群众家中，切实解决老年人、行动不便群体“出门难、办事难”问题，并以专业化、人性化、精细化服务，不断提升金融服务可得性、便捷性与满意度，用心用情守护群众金融权益。

下一步，工行莆田荔城支行将持续践行国有金融企业使命担当，聚焦民生需求、优化服务供给、延伸服务触角，以更务实作风、更暖心举措、更专业能力，办好群众身边金融事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为地方民生改善与经济社会高质量发展贡献力量。（工行莆田荔城支行供稿）