高效换证暖民心 工行莆田仙游支行营业部全力保障残联卡换证业务有序开展

2026年3月，工行莆田仙游片区残联卡迎来大批量到期换证高峰，预计办理人数达2000人，厅堂业务人流量大幅增加。为切实保障残障群体金融服务需求，避免客户长时间等候，工行莆田仙游支行提前谋划、精准部署，以高效服务、暖心举措全力应对集中换证业务，用金融温度守护特殊群体权益。

面对换证业务量大、人流集中的情况，该行第一时间制定专项服务预案，为分流客流、提升效率，开设残联卡换证专属窗口，减少客户排队时长，同时优化厅堂布局，划分等候区、办理区、咨询区，配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱、无障碍坡道等便民设施，全方位打造舒适便捷的办理环境。

针对残障客户办理业务的特殊性，该行推行“一站式”贴心服务，简化换证流程，整合资料审核、信息更新、卡片换发、激活启用等环节，实现客户“一次到场、全程办结”。大堂工作人员主动靠前分流引导，耐心讲解办理流程、所需证件，协助客户填写业务表单；针对行动不便、视力听力障碍的特殊客户，开通绿色通道，提供全程陪同、一对一协助服务，用细致耐心化解客户办理难题，杜绝业务办理堵点。

业务办理期间，该行全体柜员坚守岗位、高效履职，主动延长服务时间，加班加点完成换证工作，用专业高效的服务减少客户等候时间。即便厅堂人流量较大，依旧保持服务标准不降低、服务态度不松懈，耐心解答客户疑问，细心办理每一笔业务，切实让特殊群体感受到工行服务的便捷与温暖。

截至目前，工行莆田仙游支行残联卡换证业务正有序高效推进，优质贴心的服务获得了当地残联及广大残障客户的高度认可。下一步，工行莆田仙游支行将持续践行金融为民的初心使命，聚焦特殊群体、民生领域金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，以更有温度、更具效率的金融服务，切实履行国有银行社会责任，为地方民生保障工作贡献力量。（郑雪）