农行莆田西天尾支行：耐心沟通追回异常扣款 特殊“礼物”彰显客户认可

客户拎着6瓶AD钙奶走进农行莆田西天尾支行，执意要将这份特殊的“礼物”送给网点工作人员

近日，一位客户拎着6瓶AD钙奶走进农行莆田西天尾支行，执意要将这份特殊的“礼物”送给网点工作人员。这份质朴又可爱的谢意，背后是一场历时11个月的“隐形扣款”被成功追回的暖心故事。

当日，客户柯先生来到网点查询账户交易情况，表示近期总感觉账户余额不符，资金莫名减少。工作人员敏锐察觉异常，第一时间为客户打印完整交易流水，逐笔细致排查，最终锁定一笔连续11个月、累计6000余元的某平台自动代扣交易，而柯先生对此毫不知情。

“别急，我们一起想办法。”工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速梳理扣款凭证与交易记录，主动指导并协助客户对接平台方。沟通过程中，工作人员清晰地陈述客户非自愿代扣的事实，并对照平台要求，逐项上传相关明细与佐证材料，确保证据链条完整、诉求依据清晰。经过耐心沟通与协调，平台最终核实并全额退还扣款，同时终止了代扣协议。

“多亏了你们细心负责，还帮我追回了扣款，太感谢了！”柯先生语气恳切，再三表达谢意。当天下午，他特意买来6瓶AD钙奶，塞到工作人员手里，用最朴实的方式传递心中的感激。

一次耐心细致的核查，守住了群众的“钱袋子”；特殊的“礼物”，盛满了群众最朴实的认可。这份真诚的心意，既是客户最真挚的褒奖，也是金融消保守护民生的生动注脚。农行莆田西天尾支行始终将客户权益放在心上，于细微处尽责，在点滴中守护，用一次次有温度的服务，为群众的财产安全筑起坚实屏障。（杨毓颖 朱星宇 文/图）