工行莆田江口支行：服务无小事 破钞兑换暖人心

近日，一位客户提着一大袋破损、陈旧的零钞抱着“试一试”的心态来到工行莆田江口支行，面露难色地询问能否办理存款。这些钱币面额小、数量多，且许多因污损、粘连难以辨认，清点工作异常烦琐。

面对这项耗时费力的“苦差事”，当值客服经理没有丝毫推诿，当即热情接待。他一面安抚客户情绪，一面迅速开辟专门窗口，投入细致的清点工作中。他们小心翼翼地将粘连的纸币分开，将皱褶的钞票一张张抚平，把不同面值的硬币分类归整，整个过程耐心、专注、一丝不苟。

经过近一个小时的连续工作，堆积如山的零散钱币终于被准确清点、整理完毕，并顺利存入客户账户。当业务办结，客户看着手中整齐的存单，紧锁的愁眉终于舒展开来，脸上绽放出由衷的笑意，连连道谢：“太感谢了！这些钱又破又零散，我本来都不抱希望了，没想到你们这么耐心，真是帮我把一件大心事解决了！”

这件小事，是工行莆田江口支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。真正的优质服务，往往体现在对那些“不起眼”的琐碎需求的认真对待上。此次服务不仅清点了零钞，更“点”亮了客户对支行的信任与好感，将一次看似低效的业务，转化为一个有温度、有情感的深度服务瞬间。无论业务大小，皆应秉持专业与热忱，用真诚的服务化解客户的难题，方能于细微处见真情，于平凡中铸就卓越的服务口碑。（张志悦）