工行莆田仙游支行：守护夕阳幸福路 银行服务有温度

随着人口老龄化进程加快，老年群体金融服务需求日益多元，做好适老化敬老服务，既是银行践行金融为民初心的应有之义，更是担当社会责任、传递民生温情的重要举措。

敬老爱老是中华民族传统美德，贴心适老金融服务更是银行服务初心的直接体现。为切实保障老年客户办事便利，工行莆田仙游支行持续推进网点适老化升级，保留充足人工窗口，开设老年客户绿色通道，配齐老花镜、爱心座椅、饮水设备等便民物资，优化无障碍服务配套。面对不熟悉智能设备的老年客户，大堂人员全程耐心引导，把手教学，放慢语速、简化流程，用耐心细心消除老年客户办理业务的顾虑，让老年客户办事省心、体验暖心。

守护老年群体财产安全，是敬老服务的重中之重。当前电信诈骗、非法集资手段层出不穷，老年人极易成为受害群体。工行莆田仙游支行立足厅堂阵地，常态化开展银发金融知识宣教，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、存款保险、理性理财等常识，提醒老年人远离高额诱惑、守住养老钱。同时，该行主动加强业务问询与风险提示，对大额转账、可疑交易及时劝阻提醒，筑牢老年客户金融安全防护网。

针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，工行莆田仙游支行坚持特事特办、服务下沉，主动提供上门核实、业务代办等便民服务，打通敬老金融服务“最后一公里”，把贴心服务送到家门口、送到心坎上。

夕阳无限好，服务有温情。下一步，工行莆田仙游支行将始终坚守敬老服务初心，持续优化适老化服务举措，完善养老金融服务供给，以细节暖人心、以专业护平安，用心用情守护银发幸福晚年，以实际行动彰显国有银行的责任与温度。（凌雄）