工行莆田江口支行：适老服务提质增效 全员用心守护银发客户

为积极响应老年群体金融服务需求，切实解决老年人办理业务过程中遇到的难题，工行莆田江口支行立足乡镇区域实际，聚焦老年客户高频业务场景，持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户金融服务获得感与幸福感，用暖心服务筑牢金融防线。

网点持续完善适老硬件设施，在厅堂专门设置爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药品、饮用水等便民物资，打造舒适便捷的便民服务区域。针对老年人不会使用智能设备、线上操作困难等问题，大堂工作人员会主动上前引导，耐心协助老年客户办理手机银行注册、转账查询、生活缴费等线上业务，手把手讲解智能设备操作流程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，工行莆田江口支行持续优化线下暖心服务，开通老年客户绿色通道，对于存取款、定期存单办理、密码重置等基础业务，优先接待、快速办理，减少老人等候时间。面对高龄、行动不便的特殊老年客户。网点坚持“特事特办”，严格按照流程提供上门核实、上门服务，切实解决行动困难老人无法亲临网点办理业务的痛点问题。

此外，工作人员结合老年群体风险防范薄弱的特点，常态化开展厅堂金融知识宣传，用通俗易懂的方言、简单直白的案例，向老年人讲解电信诈骗、非法集资、养老理财陷阱等常见风险点，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账，守住自身“钱袋子”，全方位增强老年客户风险防范意识。

下一步，工行莆田江口支行将继续立足本地老年客户需求，常态化优化适老服务细节，不断升级暖心、贴心、安心的老年金融服务，持续践行金融为民初心，以有温度的金融服务，切实守护辖区周边银发客户的金融安全与幸福生活。（蔡彬彬）