工行莆田江口支行：上门服务暖人心 “融e借”解民忧

2026年4月，工行莆田江口支行工作人员在日常客群维护中得知，一位本地公务员单位正式职工因家庭装修有临时资金周转需求。该客户收入稳定、征信良好，公积金缴存达到封顶标准，经初步核查，完全符合工行融e借产品准入条件。但由于客户工作繁忙，难以抽出时间前往网点办理业务，且对线上贷款申请流程不熟悉，迟迟未能解决资金难题。

得知情况后，工行莆田江口支行工作人员主动提出上门服务，提前准备好便携式业务终端、办卡材料等，与客户约定合适时间，准时抵达其工作地点。在开卡前，工作人员耐心讲解融e借无担保无抵押、利率优、审批快的优势，随后高效为客户办理储蓄卡开户、手机银行注册激活，手把手指导其完成融e借线上申请，全程跟进审批进度。仅30分钟，便完成从申请到额度审批的全流程，资金实时到账30万元，及时解决了客户的燃眉之急，客户对该行的高效服务和专业素养给予高度评价，并表示后续会向同事和亲朋好友推荐工行“融e借”产品。

此次服务既发挥了工行融e借产品优势，也彰显了工行莆田江口支行“以客户为中心”的服务理念。下一步，该行将持续聚焦体制内优质客群需求，优化服务模式，深化融e借产品推广，以更贴心、高效的服务，切实为客户解决金融难题，助力个人信贷业务高质量发展。（蔡彬彬）