工行莆田江口支行：延伸服务半径播撒金融平安种子

日前，工行莆田江口支行外拓团队主动走出柜台，将金融服务送至企业身边。团队前往位于凯天国际的某公司，为其员工提供集中办理工资卡服务，并同步开展金融防诈骗知识宣传，赢得了企业员工的一致好评。

活动当日，外拓团队提前抵达，迅速布置好移动服务终端，建立起一个高效、便捷的“临时柜台”。面对企业员工陆续前来咨询与办理业务的情况，团队成员分工协作，有条不紊地引导填单、审核身份、现场开卡、激活启用，整个流程顺畅高效，最大程度减少了对企业正常工作的影响，让员工们享受到“足不出户”的金融便利。

在高效办理业务的同时，外拓团队紧抓时机，将服务内涵从“业务办理”延伸至“知识赋能”。利用员工等待业务办理的间隙，客服经理主动上前，通过发放折页、以案说险、面对面答疑等方式，开展了生动实用的防诈骗知识宣导，重点讲解当前高发的“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”等诈骗手法，并悉心传授“不轻信、不透露、不转账”的应对要诀，以及遭遇诈骗后的紧急处置措施，有效增强企业员工的金融风险防范意识和自我保护能力。“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听完才知道套路这么多。你们上门不光办了卡，还送了一堂安全课，很实在！”一位刚办完卡的员工如是说。

卓越的服务不止于厅堂内的耐心与专业，更在于主动走出去的敏锐与担当。近年来，工行莆田江口支行主动挖掘并响应客户的场景化、综合性需求，用“上门服务”的主动性传递“金融为民”的温度，不断拓宽服务的广度与深度，在市场竞争中赢得更坚实的口碑。（张志悦）